Slide toggle

Klantenservice

 

Algemene voorwaarden >>

 

Bestellen & bezorgen

Bestelling plaatsen

Bestellen op trouwshop.net is heel eenvoudig. Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen. In de winkelwagen kun je het aantal aanpassen en zie je of het artikel op voorraad is. De artikelen in je winkelwagen blijven x  dagen bewaard. Wacht echter niet te lang met bestellen want de artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd.

 

Ben je klaar met winkelen?

  • Ga naar de kassa
  • Log in of registreer jezelf
  • Kies het gewenste afleveradres
  • Kies de gewenste betaalmethode
  • Controleer & verzend je bestelling

 

Je wordt nu naar het betaalproces geleid. Na een succesvolle betaling gaan wij zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou bezorgd wordt!

 

Bevestiging bestelling

Je krijgt van ons altijd een bevestiging per mail. Als je geen bestel- of verzendbevestiging hebt ontvangen raden wij je aan als eerste te controleren of de e-mail bevestiging mogelijk wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Kijk – indien dit mogelijk is – of de bevestigings e-mail zich in de spam folder van jouw e-mail programma bevindt. Controleer ook de spamfilterinstellingen en pas deze eventueel aan.

 

Bestelling wijzigen of annuleren

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, dan wordt deze dezelfde dag verzendklaar gemaakt. Het is daarom beperkt mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Controleer je bestelling dus zorgvuldig. Klopt er toch iets niet in het afleveradres? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

 

Bestelling annuleren

Wanneer je bestelling eenmaal is geplaatst en bevestigd dan zit de bestelling met bijbehorende artikelen in het leveringstraject. Het is voor ons dan logistiek en technisch niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Wanneer je de bestelling hebt ontvangen, dan kun je deze naar ons terugsturen.

 

Bestellen buitenland

Wij leveren ook in België en Duitsland. De bezorgkosten voor Duitsland en België staan bij verzendkosten.

 

Verzendmethode & afleveradres

Bij trouwshop.net werken we samen met PostNL.

Je kan alleen laten bezorgen op een bestaand fysiek adres (geen Postbus).

Je kunt je bestelling op een ander adres dan je factuuradres laten bezorgen. Dit kan je huisadres zijn maar ook het adres van bijvoorbeeld je werk. Je kunt per bestelling het afleveradres aanpassen. Na het plaatsen van de bestelling kan je het opgegeven afleveradres niet meer wijzigen. Ook niet via de klantenservice. Dit om logistieke redenen. Klopt er iets niet in het afleveradres? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het is niet mogelijk om je bestelling op een postbusadres te laten bezorgen.

 

Verzendkosten

Onze verzendkosten bij de bezorging binnen Nederland zijn gratis. De bezorgkosten in Duitsland en België bedragen € 6,-

 

Levertijden

In trouwshop.net streven we ernaar alle producten op voorraad te hebben. Dit betekent dat als u vandaag besteld, het product nog dezelfde of volgende werkdag verstuurd. U ontvangt heeft uw bestelling dan binnen 2-3 dagen in huis.

Uitzondering vormen producten die niet meer op voorraad zijn. De levertijd kan kan dan 1 tot 1 ½ week bedragen voor accessoires. Voor kleding kan dit tot 30 dagen duren. In beide gevallen wordt u hierover geïnformeerd.

Bij betalingen via een bankoverschrijving wordt je bestelling doorgezet naar ons magazijn zodra wij het bedrag op onze rekening hebben ontvangen. Hou hier rekening met een extra verwerkingstijd van ongeveer 2 werkdagen.

 

Uitzonderingen op levertijden

Sommige dagen is ons magazijn gesloten. Zoals rond de feestdagen en bij inventarisaties. De verzending is dan de eerste werkdag van ons magazijn i.p.v. de normale landelijke werkdag.

Dit betekent dat er tijdens deze dagen vertraging in de verzending kan ontstaan.

Het betreft de volgende dagen:

  • Zaterdagen en Zondagen
  • Nationale Nederlandse feestdagen

 

Bestelling volgen

Op het moment dat je bestelling is ontvangen kan je door in te loggen in je account de status zien. Wij werken samen met PostNL voor de bezorging. Via een track & trace code kan je de bestelling volgen. Zie hiervoor http://www.postnl.nl/ontvangen/pakket-ontvangen/bezorging-pakketten/

 

Niet thuis

Wanneer je niet thuis bent op het moment dat de PostNL bezorger langskomt, dan wordt je bestelling bij één van de buren afgeleverd. De bezorger zal in dat geval een afleverbericht achterlaten waarop vermeld staat waar het pakketje is bezorgd. Wanneer de bezorger het pakketje ook niet bij de buren kan afleveren dan dan zal de PostNL bezorger een bericht voor u achter laten. Hierop vindt u een ‘niet-thuis-code’: met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar u uw pakket bij de tweede keer wilt laten bezorgen.

Zie voor de bijzonderheden de informatie van PostNL, zie http://www.postnl.nl/ontvangen/pakket-ontvangen/bezorging-pakketten/

 

Betalen

Trouwshop.net biedt de volgende betaalmogelijkheden aan:

 

  • iDeal – Online betalen via je Nederlandse bank
  • Mr Cash – Online betalen via je Belgische bank
  • Creditcard – via je Master of Visa creditcard
  • PayPal – Direct overmaken via je PayPal account

 

Betalingen worden uitgevoerd door betaalprovider Mollie – internetkassa met een beveiliging op bankniveau. Alle betaalgegevens worden versleuteld en beveiligd verstuurd.

 

.

Garantie & Ruilen

 

Garantie

Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Voordat we je  bestelling versturen controleren wij of alle artikelen in orde zijn. Natuurlijk komt het voor dat een artikel niet niet in orde is. Dat is heel vervelend en natuurlijk gaan we dit zo snel mogelijk oplossen. De garantie van Trouwshop.net voldoet aan voorwaarden zoals gesteld door Bescherming van consumenten (https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product )

Dit betekent dat indien er buiten uw schuld een probleem met één van de bestelde artikelen is heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Neem dan contact met ons op.

 

Retourneren

Kijk na ontvangst direct of de artikelen naar uw smaak zijn en passen. U heeft een bedenktijd van zeven dagen om de koop alsnog ongedaan te maken. Trouwshop.net garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, mits de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten.

Om artikelen te retourneren neem je eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@trouwshop.net . Je betaalt zelf de kosten voor de retourzending ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Klik hier om de retourbon te downloaden. Print de retourbon en voorgedrukte adreslabel uit. Vul de retourbon in en voeg deze toe aan het te retourneren pakket. Verpak het te retourneren artikel(en) zo dat er geen beschadigingen kunnen optreden. Plak het voorgedrukte adreslabel op het pakket en breng het naar afgiftepunt van PostNL – zie https://www.postnl.nl/locatiewijzer/ . Vraag bij het afgiftepunt van PostNL om een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Artikelen die correct worden teruggestuurd en in goede conditie zijn (zie hierboven) worden zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontvangst (met ingevulde retourbon) verrekend. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Trouwshop.net richt zich op internetverkoop en functioneert onafhankelijk van onze fysieke vestigingen.  Daarom kunnen artikelen niet kunnen worden opgehaald of geretourneerd in één van onze onze fysieke winkels.

 

Privacy & Cookies

Privacy

Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Om het winkelen bij Trouwshop.net zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.

Als u bij Trouwshop.net een bestelling plaatst bewaren wij uw gegevens op een beveiligde server. U kunt via uw e-mail adres en een wachtwoord uw gegevens – zoals naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens – inzien en zelf direct aanpassen.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Als u besluit een review te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.

Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

Trouwshop.net zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

 

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Trouwshop.net gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Trouwshop.net geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Trouwshop.net, dan kunt u contact met onze klantenservice opnemen. Deze helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen.

 

Disclaimer

Dit is de disclaimer van de Trouwshop.net. Bij het ontwerpen en samenstellen van deze website is de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht. Desondanks is het mogelijk dat de op de website vermelde informatie onvolledig, onjuist of niet actueel is.

Mocht u problemen ondervinden op onze website of onjuistheden, onvolledigheden of onrechtmatigheden constateren, laat dit dan weten. Trouwshop.net zal dan haar uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen.

De website kan links, banners, en buttons bevatten die verwijzen naar websites van anderen dan Trouwshop.net heeft geen zeggenschap over dergelijke sites. Trouwshop.net kan niet garanderen dat haar website vrij is van virussen, trojans en andere fouten en/of gebreken.

Trouwshop.net is voor het in stand houden en de bereikbaarheid van de website afhankelijk van een of meer providers. Trouwshop.net zal zich inspannen om eventuele storingen in de toegang tot of het gebruik van de website zo spoedig mogelijk op te (doen) heffen maar kan niet instaan voor het te allen tijde ononderbroken en volledig beschikbaar zijn van de website.

Deze disclaimer maakt deel uit de gebruiksvoorwaarden. Bij eventuele strijdigheid met de gebruiksvoorwaarden prevaleert het bepaalde in de disclaimer.